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Puedes presentar tu PQR en cualquier momento, aunque tu servicio esté suspendido. No necesitas abogado ni documentos autenticados.

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Qué pasa después

  • Recibes la constancia de presentación y un Código Único Numérico (CUN) para seguir tu trámite. Si la presentas por la web, lo recibes a más tardar el día hábil siguiente.
  • Respondemos dentro de 15 días hábiles. Si necesitamos practicar pruebas te lo informamos, y tendremos 15 días hábiles adicionales.
  • Si no recibes respuesta en ese plazo, la PQR se entiende resuelta a tu favor (silencio administrativo positivo).
  • No tienes que pagar la factura para que atendamos tu PQR. Si reclamas por tu factura antes de la fecha de pago oportuno, no debes pagar la suma reclamada.

Si no estás de acuerdo con la respuesta

Si tu solicitud trata de negativa del contrato, suspensión, terminación, corte o facturación, tienes 10 días hábiles desde que te comunicamos la decisión para presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. La apelación la decide la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Terminar el contrato

Puedes solicitarlo por cualquiera de nuestros medios de atención o por correo a oficina@enlacesdarien.net.

  • Escribe desde el correo que registraste al contratar, o el de tu última actualización de datos.
  • Indica el número de cuenta o contrato que quieres terminar.
  • Preséntala al menos 3 días hábiles antes del corte de facturación. Si no, se aplica en el periodo siguiente.
  • Te respondemos a ese correo dentro de 15 días hábiles.